Bei akuten Problemen mit der Streaming-Infrastruktur ist das Betriebsteam rund um die Uhr über die Hotline 0680 2915024 erreichbar. Alternativ nehmen Sie über info@netsportv.com Kontakt auf – für dringende Tickets empfehlen wir jedoch den direkten Anruf, da wir so schneller eingreifen können.

Für Standardanfragen per E-Mail antworten wir innerhalb von vier Geschäftsstunden. Bei kritischen Vorfällen mit Auswirkungen auf laufende Übertragungen gilt eine Reaktionszeit von maximal 30 Minuten – rund um die Uhr, auch an Wochenenden.

Die Verfügbarkeit der Kerninfrastruktur liegt vertraglich bei 99,9 % im Monatsdurchschnitt. Für Live-Events bieten wir eine erweiterte Zusicherung mit garantierter Bandbreite und Priorisierung des Datenverkehrs an. Details entnehmen Sie bitte Ihrem individuellen Servicevertrag.

Ja, für umfangreiche Installationen und Dauerbetrieb stellen wir ein dediziertes Ticket-Portal bereit. Dort können Sie den Status Ihrer Anfrage einsehen, Dateien anhängen und direkt mit den zuständigen Ingenieuren kommunizieren. Den Zugang erhalten Sie nach Vertragsabschluss.

Die wichtigsten Themen rund um Einrichtung, Monitoring und Fehlerbehebung haben wir im FAQ-Bereich zusammengefasst. Dort finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Hinweise zur Selbstkonfiguration – das spart oft Zeit und klärt die häufigsten Anliegen direkt.

Nach der ersten Kontaktaufnahme planen wir ein technisches Onboarding. Dabei werden Ihre Anforderungen an die Übertragungskette aufgenommen, die Serverkonfiguration abgestimmt und ein Testfenster für den Live-Betrieb definiert. Der Übergabetermin wird schriftlich bestätigt.